Beim Telefonat klärst du Konto und Einzahlung in einem Gespräch: +49 30 3382 2142, erreichbar rund um die Uhr, Zeitzone CET, Antwort nach etwa zwei Minuten.
Dieser Block greift in dem Moment, in dem eine erste Antwort dein Problem nicht löst.
Erster Schritt per Chat oder Mail
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected]. Bleib bei Fakten: Datum, Betrag, Vorgangsnummer, und was du erwartet hast.
Welche Nummer bekomme ich?
Du erhältst eine Bearbeitungsnummer und eine Bestätigung per E-Mail. Mit dieser Nummer fragst du nach, ohne deinen Fall erneut erklären zu müssen – das spart Zeit für beide Seiten.
Von der ersten Antwort zum schriftlichen Ergebnis
Wird es nicht geklärt, verlangst du die interne Eskalation an eine höhere Stelle. Eine schriftliche Begründung zum Ergebnis hilft dir, den Fall sachlich weiterzutragen.
Wende dich an die GGL
Bleibt der Fall offen, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nimm Vorgangsnummer und Schriftverkehr mit; die Behörde prüft den Fall unter ihrer Lizenzaufsicht.
Direkt zur Fachabteilung
Welche E-Mail passt zu meinem Anliegen?
Weil bei uns jede Fachabteilung ihr eigenes Postfach hat, landet deine Nachricht ohne Umleitung.
Telefon Deutschland: +49 30 3382 2142; Telefon Wartezeit: 2 Minuten
Schneller Klarheit gewinnen
Was du kurz vorher wissen willst
Für den Moment, in dem du eine Antwort brauchst und nicht das ganze Hilfecenter lesen willst.
trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Die Prüfung deiner Dokumente ist in der Regel nach 66 Stunden abgeschlossen, gerechnet in Stunden, nicht in Werktagen. Dauert es länger, liegt meist ein unlesbares Foto oder ein fehlender Adressnachweis vor. Schreib an [email protected] und nenne deine Kontonummer.
trustWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+
Zuständig ist [email protected], wo dein Anliegen schriftlich festgehalten wird. Eine Auskunft über gespeicherte Angaben erhältst du dort auf Anfrage, ebenso eine Löschung, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen. Nenne in der Nachricht deine registrierte E-Mail-Adresse.
trustWas passiert, wenn ich in einer anderen Sprache schreibe?+
Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch und Finnisch. Auf Deutsch erreichst du das Team zu jeder Tageszeit, auch am Wochenende. In den übrigen Sprachen kann die Rückmeldung etwas länger dauern.
trustWarum ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Dienst läuft rund um die Uhr, weil Einsätze und Auszahlungen nicht an Bürozeiten gebunden sind. Ein Anliegen um drei Uhr nachts in deutscher Zeit wird also genauso aufgenommen wie eines am Montagvormittag. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.
trustWann sollte ich mich an die GGL wenden, wenn die Antwort nicht reicht?+
Erst prüft der Support deinen Fall, dann kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Beschwerden gehören zuerst an [email protected], damit eine Prüfung dokumentiert ist. Bleibt die Antwort unbefriedigend, steht der Weg zur Aufsicht offen.
trustWann ist mein Konto nach der Kündigung tatsächlich zu?+
Eine Kündigung per E-Mail an [email protected] wird umgehend vermerkt, der Zugang ist dann gesperrt. Ein Restguthaben wird nach Prüfung deiner Angaben in Euro ausgezahlt. Möchtest du dauerhaft pausieren, ist die Selbstsperre der schnellere Weg.
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